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Questão de Sociologia do ENEM 2020 PPL: As novas tecnologias têm alterado a dinâmica entre empresas e consumidores. Essa…
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Hoje, críticas e frustrações dos clientes encontram um canal imediato nas redes, que funcionam como amplificadoras de rápido alcance. O monitoramento constante de tudo que é publicado sobre determinada marca é vital para reagir rapidamente em situações que podem ser prejudiciais à imagem corporativa.
Uma possibilidade é recorrer a agências que oferecem serviços especializados de estratégias de comunicação. Como esses serviços custam caro, é comum as pequenas e médias empresas apostarem em times internos para realizar o monitoramento.
Os especialistas alertam: não transforme as redes sociais em um serviço de atendimento ao consumidor. Sempre que possível, tire a conversa do espaço público. Se uma reclamação surgir em sua página, responda rapidamente, lamentando o ocorrido. Em seguida, peça e-mail e telefone de contato e resolva a questão diretamente com o consumidor. Esse tipo de atividade faz com que essa mesma pessoa volte à internet, mas agora para falar bem da empresa.
Fonte: DATT, F.; RIBEIRO, M. Como manter uma boa reputação on-line? Pequenas Empresas Grandes Negócios, n. 280, maio 2012.
As novas tecnologias têm alterado a dinâmica entre empresas e consumidores. Essa nova ordem do mercado tem efeitos benéficos para a sociedade, como a
construção de relações sociais mais responsáveis.
garantia das informações propiciadas pelas redes sociais.
promoção de relações mercadológicas pautadas em interesses pessoais.
propagação de relações interpessoais mediadas por interesses de mercado.
divulgação de informações para atingir a reputação de empresas.
O texto mostra que as redes sociais dão ao consumidor um canal imediato para críticas e frustrações, o que obriga as empresas a monitorar e responder rapidamente. Quando a empresa lamenta o ocorrido e resolve a reclamação diretamente, ela assume responsabilidade pelo problema, e o consumidor tende a voltar às redes para falar bem da marca. Esse circuito de ouvir, responder e solucionar torna a relação entre empresas e consumidores mais responsável, que é o efeito benéfico destacado na.
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